Behoefte-inventarisatie 

Aan de hand van onze behoefte-inventarisatie ontstaat een gedegen beeld van de actuele wensen van de (potentiële) OV reizigers. ROMA heeft een onderzoeksmethodiek ontwikkeld, waarbij zowel OV-reizigers als niet OV-reizigers worden bestudeerd. De uitkomsten geven gerichte aanknopingspunten om de tevredenheid van de bestaande reizigers te verhogen en om meer mensen in het OV te krijgen. Wij gaan graag in gesprek met onze opdrachtgever om de onderzoeksresultaten te interpreteren en hier samen de juiste conclusies aan te verbinden.

Veel gebruikte methode voor de behoefte-inventarisatie is middels een online  panel. Hieruit kunnen eenvoudig selecties worden gedaan waarmee een gerichte doelgroep kan worden aangeschreven. Een alternatieve methode is bijvoorbeeld aan de hand van een focusgroep. In overleg wordt de meest geschikte onderzoeksopzet gekozen.

Ervaring leert dat onder meer wanneer een OV concessie (opnieuw) wordt aanbesteed, een behoefte-inventarisatie uiterst nuttig is. Veelal worden dan de wensen van (potentiële) reizigers centraal gesteld. Een aanbestedingsprocedure is hierdoor voor zowel de aanbestedende als de inschrijver een uitgelezen moment om de klantwensen en -behoeften in kaart te brengen.