Klantpanel

Wij bieden onze opdrachtgevers ondersteuning bij het opzetten en beheren van een klantpanel, de zogenaamde dedicated panels. Bijvoorbeeld van klanten, medewerkers, leden, burgers of ondernemers. Een dedicated panel is een database met panelleden (bijvoorbeeld klanten) die bereid zijn om regelmatig bevraagd te worden over allerlei (actuele) zaken die spelen.

ROMA ziet dat dedicated panels steeds populairder worden. Steeds meer organisaties beseffen de waarde van de mening en de kennis van hun stakeholders. Een dedicated panel stelt onze opdrachtgevers in staat om op elk gewenst moment gebruik te maken van de kennis en ervaring van bijvoorbeeld klanten of medewerkers. Er wordt in feite een continue dialoog aangegaan, waarbij stap voor stap informatie wordt opgebouwd over attitudes, wensen en behoeften. Zo kunnen vragen worden gesteld over producten of diensten, communicatie-uitingen (bijvoorbeeld website, logo en naam), tevredenheid, maar ook over beleid. Kennis van de mening van stakeholders maakt het onze klanten eenvoudiger om gefundeerde (strategische) beslissingen te nemen en hun organisaties verder te ontwikkelen. Bijkomend voordeel van een panel is dat het de betrokkenheid met de organisatie vergroot.