Lijnenonderzoek

Voor vervoerders en concessieverleners is het van cruciaal belang om het OV optimaal te laten aansluiten bij de wensen van reizigers. Veelal kunnen verbetering die voor de klant belangrijk zijn, met relatief eenvoudige aanpassingen worden doorgevoerd. Om deze verbetermogelijkheden in kaart te brengen en een goed beeld te krijgen van wie de reiziger is, biedt ROMA het lijnenonderzoek aan.

Een lijnenonderzoek wordt uitgevoerd middels het enquêteren van passagiers in (een steekproef van) de ritten van onderzoekslijnen. Hiertoe heeft ROMA de beschikking over een grote groep flexibele veldwerkers met kennis van en affiniteit met OV. Hierbij kunnen diverse onderwerpen aan bod komen, als herkomst en bestemming, reismotief en -frequentie, gebruikte kaartsoort en wijze van voor- en natransport. Daarnaast leent een dergelijk onderzoek zich uitstekend om diverse tevredenheidsaspecten te bevragen. Indien gewenst kan ROMA een dergelijk onderzoek combineren met reizigerstellingen op halte- of stationniveau.

Een lijnenonderzoek verschaft volledige en betrouwbare inzichten in de achtergronden en actuele wensen van de reizigers. Afhankelijk van de behoefte, worden de resultaten teruggekoppeld op richting-, lijn-, en/ of concessieniveau.