Monitoringsonderzoek

Een monitoringsonderzoek is een onderzoek dat periodiek wordt uitgevoerd om bepaalde ontwikkelingen of trends te kunnen volgen. Hierbij kan het gaan om de tevredenheid (klachten) of om de effectiviteit van dienstverlening in kaart te brengen, maar bijvoorbeeld ook om de effecten van beleid te monitoren.

Informatie over een bepaald verschijnsel wordt periodiek en systematisch verzameld. Hierbij is het gebruikelijk dat een aantal indicatoren steeds hetzelfde is. Daardoor ontstaat een kengetal waarmee in de loop der tijd vergelijkingen kunnen worden gemaakt. Met een dergelijke trendanalyse kan gemonitord worden of bijvoorbeeld bepaalde verbetermaatregelen of communicatie-uitingen het gewenste effect hebben.

Monitoringsonderzoek is vaak kwantitatief. Reden hiervoor is onder meer dat kwantitatief onderzoek cijfermatig inzicht biedt, waardoor statistisch betrouwbare en representatieve uitspraken kunnen worden gedaan. Veelal wordt het kwantitatieve onderzoek aangevuld met kwalitatieve methoden, teneinde resultaten nader toe te lichten of te verklaren.